Conditions générales
1. Identité de l’entreprise
3300 Tirlemont – Belgique
Numéro de TVA : BE0799405803
E-mail : info@ecoretail.be
Site web : www.bioshop.be
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre d’Ecoretail BV et à tout contrat conclu à distance entre l’entreprise et le consommateur via www.bioshop.be.
En passant commande, le client accepte les présentes conditions générales.
3. Offre et prix
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Sauf indication contraire, les frais d’expédition ne sont pas inclus et sont clairement communiqués au cours du processus de commande.
Ecoretail BV se réserve le droit de modifier les prix et les informations sur les produits à tout moment. Aucun droit ne peut être tiré d’éventuelles erreurs de prix.
4. Paiement
Le paiement doit être effectué via l’un des modes de paiement sécurisés suivants :
- Bancontact
- KBC Payment Button
- Belfius Direct Net
- Cartes de crédit ou de débit
- Apple Pay
Les commandes ne sont traitées qu’après réception d’un paiement réussi.
5. Livraison
Nous livrons uniquement en Belgique. Les commandes passées avant 17h sont livrées le jour ouvrable suivant, si les produits sont en stock, via un service de messagerie agréé.
La livraison s'effectue à l’adresse communiquée par le client. Ecoretail BV n’est pas responsable des retards ou pertes résultant de données d’adresse incorrectes.
6. Droit de rétractation (retour)
Le client a le droit d’annuler une commande dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans devoir en indiquer la raison.
Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de périssabilité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits livrés scellés dont le sceau a été brisé.
- Aliments ou compléments susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée.
En cas de rétractation :
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans son état d’origine.
- Les frais de retour sont à charge du client.
- Le montant de l’achat (hors frais d’envoi) est remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.
💡 Remarque : remplacez ce texte de rappel par le lien correct vers la page de retour dès qu’il sera disponible.
7. Réclamations et garantie
Les réclamations concernant les produits ou la livraison doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception via info@ecoretail.be.
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client a droit à un remplacement ou à un remboursement. La garantie légale de 2 ans s’applique aux produits destinés aux consommateurs.
8. Responsabilité
Ecoretail BV n’est pas responsable pour :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
- Les retards ou erreurs causés par le transporteur.
- Les erreurs typographiques ou techniques sur le site web.
9. Protection des données
Ecoretail BV respecte la législation belge relative à la protection de la vie privée (RGPD). Les données des clients ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et ne sont jamais vendues à des tiers.
Politique de confidentialité complète : voir www.bioshop.be/privacy.
10. Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions sont exclusivement soumises au droit belge. Tout litige sera soumis au tribunal compétent de Louvain.
📌 Des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à info@ecoretail.be – nous serons ravis de vous aider.